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專題活動
  • 關鍵業績指標設計的幾個關鍵問題

  •         選擇關鍵業績指標應該堅持的原則

            選擇關鍵業績指標并賦予其一定的權重,是績效計劃制定環節的重要工作。不同指標的選擇及權重配置,體現著不同的戰略導向。一般情況下,根據階段目標及工作重點,采用戰略驅動績效指標分析方法,從部門指標庫中選擇對部門的考核指標,從崗位考核指標庫中選擇對崗位的考核指標,并分配相應的權重。

            專家提示

            關鍵業績指標的選擇和權重確定過程是考核者與被考核者雙向溝通的過程,從項目的選擇、權重的確定、考核指標說明等方面雙方應充分溝通,被考核者應全面參與指標的設置過程,從而加深對指標的理解并承諾績效目標的完成。

             選擇關鍵業績指標要堅持以下原則:

             (1)、關鍵業績指標要少而精

            既然是關鍵業績指標,就應該選擇對組織績效貢獻最大的方面來衡量。如果選擇指標太多,就會淹沒最核心指標的重要性,因此也就失去了導向作用。

            有的企業考核指標很多,每項指標3、5分,即使最重要的事項出現重大失誤,可能最終考核還是會在90分以上,試想,一個因瀆職出現安全生產事故的生產廠長,安全生產項目得0分,但總分還是90多分,根據公司績效考核制度,考核結果還是“良好”以上,績效工資、獎金一點兒不受影響,這對推行績效管理的企業來講是不應該的。遺憾的是,現實中這種情況的確并不少見。

            一般地,對部門考核關鍵業績指標(不占權重的考核指標除外)不宜超過12個,對崗位考核關鍵業績指標(不占權重的考核指標除外)應不超過8個。

              (2)、結果指標和過程指標相結合

              選擇關鍵業績指標應堅持結果指標和過程指標相結合的原則。

              工作產出是某項活動的結果,如果結果可以用數量來衡量,那我們就選用結果指標;

              如果結果難以衡量或獲取成本很高時,可以考慮考核工作過程中的關鍵行為,這樣的指標一般是過程指標。

            合理的考核指標體系往往是結果指標和過程指標的結合。定量指標看似科學,但如果考核數據信息不能獲取或者獲取成本很高,那么就不能選擇這樣的指標,否則會帶來負面影響。

            (3)、靈活運用否決指標、獎勵指標、獎懲指標

             專家提示

            不占權重的否決指標、獎勵指標和獎懲指標的引入,對績效考核指標體系發展起到了重要作用。

             這些指標不占權重,選多少項也不會影響績效考核的導向問題;

             靈活地運用好否決指標、獎勵指標和獎懲指標,會使被考核者一直感覺“胡蘿卜”和“大棒”就在面前,這對于員工的激勵是很有效的。

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